Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique simplement quelles données personnelles nous collectons sur ce site et dans nos agences, pourquoi, pendant combien de temps, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la loi portugaise 58/2019.
1. Responsable du traitement
Casavant, Lda. (qui exploite la marque FBCrent), NIF 508 083 508, dont le siège est situé à Estrada da Papanata 215 4900-470 Viana do Castelo. Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez à reservas@fbcrent.com ou appelez le +351 258 817 287.
2. Quelles données nous collectons
| Situation | Données |
|---|---|
| Demande de réservation | Nom, e-mail, mobile, adresse (rue, code postal, localité, pays), numéro fiscal (facultatif), âge du conducteur, dates et lieux, véhicule et extras choisis, message ou remarques, langue. |
| Retrait du véhicule (agence) | Pièce d’identité, permis de conduire, données de la carte de crédit pour la caution (traitées par le terminal de paiement ; nous ne conservons pas le numéro complet de la carte), signature du contrat. |
| Formulaire de contact | Nom, entreprise, numéro fiscal, e-mail, téléphone, sujet et message. |
| Demande de proposition mensuelle | Entreprise, numéro fiscal, personne de contact, e-mail, téléphone, date de début souhaitée et durée, véhicule. |
| Demande d’avis après la location | Nom, e-mail et référence de la réservation ; nous enregistrons si la demande a été envoyée et si le lien a été ouvert. |
| Demandes non terminées (uniquement avec votre consentement) | E-mail, nom (s’il est déjà renseigné) et, pour les réservations, les détails de la recherche (véhicule, dates, lieux et prix). |
| Statistiques du site | Données anonymes : page visitée, heure, type d’appareil, origine et langue. Nous ne conservons pas votre adresse IP et n’identifions pas les personnes. |
Nous ne collectons pas de catégories particulières de données (par exemple santé ou religion) et le site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.
3. Pourquoi et sur quelle base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traiter votre demande de réservation, confirmer la disponibilité, vous contacter et exécuter le contrat de location | Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD) |
| Facturation, comptabilité et obligations fiscales ; identification du conducteur auprès des autorités en cas d’infraction | Respect d’obligations légales (point c) |
| Répondre aux messages et aux demandes de proposition | Mesures précontractuelles à votre demande (b) et notre intérêt légitime à répondre (f) |
| Prévention de la fraude et défense de nos droits (par exemple, recouvrement de dommages ou d’amendes) | Intérêt légitime (f) |
| Envoyer un seul rappel concernant une demande que vous n’avez pas terminée | Votre consentement (a), donné dans l’avis sur les cookies |
| Demande d’avis après la location (un seul e-mail, avec possibilité de refus) | Intérêt légitime (point f) |
| Statistiques anonymes d’utilisation du site, pour améliorer le service | Intérêt légitime (données anonymes, sans cookies) |
4. Demandes non terminées et demande d’avis
Si vous acceptez dans l’avis sur les cookies, nous enregistrons l’e-mail que vous saisissez dans le formulaire de réservation, de contact ou de proposition mensuelle au cas où vous ne l’enverriez pas, afin de vous envoyer un seul e-mail pour vous aider à terminer. Les données sont conservées au maximum 30 jours et supprimées immédiatement si vous terminez la demande. Chaque e-mail contient un lien pour annuler le rappel ; si vous le faites, nous supprimons les détails de la recherche et ne conservons que l’e-mail, afin de ne plus vous contacter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Préférences de cookies » en bas du site. Sans consentement, rien de cela n’est enregistré.
Demande d’avis. Quelques jours après la fin d’une location, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail pour connaître votre opinion sur le service, sur la base de notre intérêt légitime à l’améliorer (vous êtes notre client et l’e-mail concerne le service que vous avez acheté). Chaque e-mail contient un lien pour ne plus recevoir cette demande. Nous n’envoyons pas de publicité de cette façon sans votre consentement.
5. Qui reçoit vos données
- Les prestataires de services traitant des données pour notre compte : hébergement du site et de la base de données, service de messagerie et services de paiement (Multibanco/banque). Ils sont contractuellement tenus de protéger les données.
- Les assureurs et garages, lorsque c’est nécessaire pour traiter des accidents, pannes ou vols.
- Les autorités (fiscales, policières, judiciaires, routières) lorsque la loi l’exige, y compris l’identification du conducteur en cas d’infraction.
- Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins de marketing.
Nous ne transférons pas intentionnellement de données hors de l’Espace économique européen. Si un prestataire le fait, nous exigeons des garanties adéquates conformément au RGPD.
6. Durée de conservation
- Réservations et contrats : pendant la durée de la relation et le délai de prescription applicable ; documents de facturation pendant 10 ans, comme l’exige la loi fiscale.
- Messages et demandes de proposition : le temps nécessaire pour répondre et, si aucun contrat ne suit, jusqu’à 24 mois.
- Demandes non terminées : au maximum 30 jours (section 4).
- Demande d’avis : la trace de l’envoi reste associée à la réservation.
- Statistiques : uniquement sous forme anonyme.
7. Vos droits
À tout moment, vous pouvez : accéder à vos données ; les rectifier ; demander leur effacement ; demander la limitation du traitement ; vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ; demander la portabilité des données que vous nous avez fournies ; et retirer votre consentement sans affecter les traitements antérieurs. Pour exercer vos droits, écrivez à reservas@fbcrent.com. Nous répondons dans un délai d’un mois et pouvons demander un justificatif d’identité.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, la Commission nationale de protection des données portugaise (CNPD), sur cnpd.pt.
8. Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée (HTTPS), back-office protégé par mot de passe avec permissions par utilisateur, journal des actions sur les réservations et sauvegardes. Aucun système n’est totalement sûr ; en cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informerons comme l’exige la loi.
9. Cookies
Le site n’utilise que le cookie essentiel et, si vous le souhaitez, le cookie qui enregistre votre choix. Voir la Politique de cookies.